教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)信為本質(zhì)量
本公司今年接到了一個(gè)客戶訂單，該客戶是某的食品集團(tuán)，主要經(jīng)營(yíng)肉類(lèi)食品，訂單是一個(gè)普通的玻璃廣告臺(tái)牌，是由我們公司銷(xiāo)售經(jīng)理親自去談的。
根據(jù)計(jì)算該臺(tái)牌的生產(chǎn)成本是含稅大概是32.00元人民幣，按照正常的利潤(rùn)，玻璃加工的產(chǎn)品毛利潤(rùn)是30以上，當(dāng)時(shí)我們經(jīng)理開(kāi)出的終是40元。但是當(dāng)時(shí)客戶要求以后的是30元。因?yàn)榭蛻魧儆诖蟮募瘓F(tuán)，而且后面的訂單應(yīng)該不少，所以為了接到該客戶，我們負(fù)責(zé)玻璃銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的經(jīng)理詢問(wèn)對(duì)付是否可以采用塑料替代，當(dāng)時(shí)客戶回答是可以。
為什么采用塑料呢，因?yàn)樗芰虾筒Ａщm然看上去一樣，但是材料要便宜一半還要多，按照當(dāng)時(shí)的計(jì)算如果跌到30元我們公司仍然可以維持15左右的利潤(rùn)，如果采用玻璃制造的話，該產(chǎn)品是虧本的。
客戶下了50個(gè)訂單，我們工廠按照銷(xiāo)售的要求開(kāi)始制作了，塑料代替玻璃我們公司不是次制造了，以前有過(guò)，都是因?yàn)樵?，客戶同意采用塑料替代，平時(shí)替代的產(chǎn)品厚度都比較薄，不超過(guò)2毫米，而且小沒(méi)有折彎等工序，雖然近我公司做過(guò)一個(gè)厚的產(chǎn)品后來(lái)發(fā)生了應(yīng)力爆裂的問(wèn)題，但是當(dāng)初產(chǎn)品一個(gè)，后來(lái)改用玻璃制造了，沒(méi)有問(wèn)題。因?yàn)閿?shù)量少，我們的工程師也沒(méi)有把這個(gè)事件放在心上，這次按照銷(xiāo)售的要求，公司開(kāi)始制造，另外一個(gè)原因是銷(xiāo)售經(jīng)理是一個(gè)具有30多年制作經(jīng)驗(yàn)的工程師，我們制造的工藝師也沒(méi)有把這個(gè)材料問(wèn)題放在心上而且客戶要的非常急，沒(méi)有做一個(gè)樣品進(jìn)行試驗(yàn)。
終產(chǎn)品出來(lái)以后，送到客戶手中，一個(gè)多星期以后，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題暴露出來(lái)了，幾乎90以上的產(chǎn)品出現(xiàn)裂縫，雖然終我們經(jīng)過(guò)研究是材料的問(wèn)題，并且到客戶那里進(jìn)行了商談，但是由于客戶堅(jiān)持原來(lái)30元的，而我們?nèi)绻捎貌ＡЦ?，而且原?lái)的產(chǎn)品又出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，終我們丟掉了這個(gè)客戶。
從這件事情我們告誡公司內(nèi)部所有銷(xiāo)售人員及工程師，在今后的產(chǎn)品銷(xiāo)售和設(shè)計(jì)中以質(zhì)量為先，雖然現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常厲害，都在以為先導(dǎo)打市場(chǎng)，但是我們應(yīng)該確立我們的原則是在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上讓利，而不是僅僅靠沖擊，這樣不但是客戶和我們受到利益損失，更重要的是我們的聲譽(yù)會(huì)受到嚴(yán)重的影響，在目前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息社會(huì)里面，如果要使自己能夠有生存的空間，應(yīng)該說(shuō)公司的信譽(yù)比一個(gè)或者幾個(gè)訂單一點(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)更重要，同時(shí)也希望相關(guān)的公司也吸取這個(gè)教訓(xùn)，質(zhì)量為先。
這里我們僅代表我們公司向上次定購(gòu)我們產(chǎn)品并發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的公司表示深深的歉意。
